Kontakt aufnehmen
Für Fragen, Supportanliegen oder redaktionelle Hinweise bietet EroCom mehrere direkte Kommunikationswege an. Sämtliche Anfragen werden vertraulich und gemäß der geltenden Datenschutzrichtlinien bearbeitet.
Kontaktformular
Über das Online-Formular auf der Plattform erreichen Sie das zuständige Team am schnellsten. Es befindet sich im Bereich „Kontakt“, der von jeder Unterseite aus ohne Anmeldung zugänglich ist. Bitte tragen Sie in der Anfrage eine aussagekräftige Betreffzeile ein, um die Weiterleitung zu beschleunigen. Die Reaktionszeit beträgt in der Regel wenige Stunden, an Wochenenden und Feiertagen kann sie etwas länger ausfallen.
Eine direkte Kontaktaufnahme per E-Mail ist über die zentrale Adresse [email protected] möglich. Bei technischen Problemen mit dem Benutzerkonto empfiehlt es sich, zusätzlich die registrierte E-Mail-Adresse und den verwendeten Browsertyp anzugeben. Rechtliche Schreiben können ausschließlich über diesen Kanal eingereicht werden.
Telefonischer Support
Das Servicetelefon ist montags bis freitags in der Zeit von 9:00 bis 16:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit besetzt. Die Rufnummer lautet +49 30 23456789. Während hoher Anfragevolumen kann es zu kurzen Wartezeiten kommen. Hinweise zu laufenden Tickets geben Sie bitte direkt mit der sechsstelligen Referenznummer durch.
Postanschrift
Für behördliche Korrespondenz und Einwurf von Dokumenten steht die Geschäftsadresse zur Verfügung. Bitte adressieren Sie Sendungen an:
EroCom
Postfach 81 02 47
81902 München
Deutschland
Präsenz in Messenger-Diensten
Aktuelle Statusmeldungen und kurze Servicehinweise veröffentlicht EroCom über die eigenen Kanäle bei Telegram und Signal. Die Nutzernamen lauten dort jeweils @EroCom_Service. Ein persönlicher Dialog zu vertragsrelevanten Inhalten findet auf diesen Wegen aus Sicherheitsgründen nicht statt.
Hinweise zur Bearbeitung
Eingehende Nachrichten werden chronologisch verarbeitet. Bei einer bereits laufenden Korrespondenz bitten wir, stets auf die letzte Antwort des Teams zu antworten, damit der Verlauf erhalten bleibt. Unvollständige oder anonyme Meldungen ohne konkreten Bezug zu den Diensten von EroCom können leider nicht beantwortet werden.